Preguntas Más Frequentes

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Búsqueda
Tipos de habitación
Precios
Tarjetas de crédito y pagos
Proceso de reserva
Condiciones de los hoteles
Cancelaciones
Otras preguntas

Búsqueda

¿Cómo puedo encontrar los hoteles disponibles para las fechas que quiero?
En el menú de búsqueda a la izquierda de la página principal ”Buscar el hotel“ seleccione las fechas de su estancia, la ciudad y haga click en ”Buscar“. De la lista de los hoteles encontrados Ud. puede elegir y reservar el hotel o enviarnos su pedido, si el hotel no está disponible online.

¿Cómo puedo buscar los hoteles por precio?
Haga click en ”Buscar el alojamiento“ del menú principal y elije el hotel. Luego ordene la lista de los hoteles encontrados por el precio, por la categoría, por la zona o por el nombre del hotel.

¿Cómo puedo buscar los hoteles con instalaciones concretas, por ejemplo, con sauna?
Haga click en ”Buscar el alojamiento“ del menú principal. Luego seleccione la instalación que Ud. busca como por ejemplo ”sauna“.

¿Dónde puedo encontrar la dirección del hotel?
Las informaciones sobre la situación del hotel como también de como llegar, Ud. puede encontrar en la sección ”Como llegar“ de la descripción de los hoteles. Allí también está el mapa de los alrededores del hotel.

Tipos de habitación

Tenemos dos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias?
En general los hoteles proporcionan una cama supletoria por un pequeño suplemento. No obstante, siempre depende del hotel y de su disponibilidad actual. Por eso les recomendamos consultar la descripción de los hoteles o preguntar por el correo electrónico a b-group@b-group.cz

¿Puedo solicitar una cama supletoria para una habitación doble? ¿A qué precio?
Eso depende de cada uno de los hoteles y de su disponibilidad actual. Consulte la descripción del hotel elegido. A la hora de hacer la reserva Ud. puede reservar también la cama supletoria. El precio por habitación aumentará por el precio de la cama supletoria.

Precios

¿Los precios por el alojamiento en el sitio web de B-group son por persona o por habitación?
Todos los precios en el sito web de B-group son por habitación y por la estancia (en la fecha elegida).

¿Tengo que pagar alguna comisión por la reserva?
No, no le cobramos ninguna comisión por la reserva.

El precio, ¿incluye el desayuno?
El precio normalmente incluye el desayuno. Les rogamos consultar los precios de los hoteles, donde está puesto lo que los precios incluyen.

El precio, ¿incluye impuestos?
En los precios normalmente están incluidos todos los impuestos. Les rogamos consultar la parte baja de la tabla de precios donde está puesto lo que está incluido en los precios.

¿Hay algunas reducciones especiales?
Hay reducciones para los niños, dependiendo de las condiciones de cada uno de los hotles. Ud. puede encontrarlas en las ”Condiciones especiales“ de sus descripciones. Otra posibilidad como conseguir una reducción es aprovechar las ”Ofertas especiales“. Algunos hoteles también ofrecen las reducciones por estancias largas.

Tarjetas de crédito y pagos

¿En qué moneda se paga?
Los precios están indicados en EUR. El pago con la tarjeta de crédito se realiza en las CZK (coronas checas).

¿Porqué necesita B-group los datos de su tarjeta de crédito?
Si Ud. reserva el alojamientio, su tarjeta de crédito sirve como garantía para el hotel – para el caso de que Ud. no se presente en el hotel o cancela su reserva fuera de plazo y el hotel va a cobrarle los cargos por cancelación (normalemente el precio por una noche). El mismo B-group no efectúa cargos ningunos en tarjetas de crédito. Ud. va a pagar el alojamiento en el hotel.
En el caso de la reserva de otros servicios (traslados, tours etc.) necesitamos los datos de su tarjeta de crédito para poder cobrarle por estos servicios. El pago completo se realiza con antelación y sirve a B-group como garantía para el caso de su cancelación de los servicios reservados fuera de plazo.

¿Solicitan los hoteles los depósitos o los pagos con antelación?
Ud. va a pagar el alojamiento en el hotel. Algunos hoteles realizan una comprobación previa de la tarjeta como garantía complementaria. La comprobación previa consiste en cargar una cantidad para garantizar la habitación, esta cantidad puede ser el importe por una noche o por la estancia completa. Una vez la tarjeta de crédito ha sido comprobada se reembolsa dicha cantidad.

¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para garantizar la reserva?
MasterCard, Visa and American Express se aceptan como garantía, aunque puede que el hotel no acepte todas para efectuar el pago. Les rogamos consultar la sección ”Condiciones especiales“ de las descripciones de los hoteles.

No tengo la tarjeta de crédito, ¿puedo hacer una reserva?
Sí. Ud. puede enviar su pedido por el correo electrónico al hotel sin hacer la reserva on-line. Luego el pago se realizará por la transferencia bancaria.

¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito? ¿Es segura la página de B-group?
B-group recibe la información de la tarjeta de crédito a través de la tecnología industrial de cifrado standard ”Secure Socket Layer“ (SSL), como también la utiliza para el aseguramiento de todo el server.
El pago de otros servicios se realizará de su tarjeta de crédito por el web 3D server de seguridad administrado por la compañía “Global Payments (MUZO)” Es la última y más segura tecnología disponible que cifra sus datos personales y los datos de su tarjeta de crédito.

Proceso de reserva

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Inmediatamente después de terminar el proceso de la reserva en la pantalla aparecerá la confirmación de ella con los datos y con el número de la reserva. En unos minutos Ud. recibirá también la cofirmación por correo electrónico con todas las informaciones necesarias. Ud. también puede ver los datos de su reserva utilizando ”Mi reserva“ después de poner allí su número de la reserva.

¿Puedo reservar también por teléfono o por correo electrónico?
Sí, Ud. puede escribirnos por correo electrónico a b-group@b-group.cz o llamarnos a nuestro teléfono su pedido de la reserva.

He reservado un hotel pero no he recibido la confirmación por correo electrónico, ¿que puedo hacer?
La razón más común por la que no se reciben las confirmaciones por correo electrónico es por escribir la dirección incorrectamente. Les rogamos revisarla antes de finalizar la reserva. También hemos detectado que la confirmación se recibe en ocasiones en la bandeja de correo no deseado. Si Ud. no recibe la confirmación por el correo electrónico, envíenos un e-mail con el número de su reserva a b-group@b-group.cz y se lo reconfirmamos.

¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez?
Se pueden reservar 3 habitaciones (si están disponibles) a la vez. Si Ud. quiere reservar más de 3 habitaciones, utilice la sección ”Reservas para los grupos“ en nuestras páginas web o evíenos un e-mail a b-group@b-group.cz

Condiciones de los hoteles

¿Qué son las horas de la llegada (check-in) y de la salida (check-out) del hotel?
La llegada es la hora cuando Ud. puede empezar su estancia en el hotel y la salida es la hora a la que hace falta desalojar la habitación el día de su salida. Las horas de llegadas y salidas varian dependiendo del hotel y Ud. puede encontrarlas en las descripciones de los hoteles. Si Ud quiera llegar o salir más temprano o más tarde, hay que informar sobre esto el hotel. El contacto al hotel Ud. encontrará en su confirmación por correo electrónico o en la sección ”Mi reserva“

¿Es posible llegar al hotel muy tarde por la noche?
Si Ud quiera llegar al hotel muy tarde, hay que informar sobre esto el hotel. El contacto al hotel Ud. encontrará en su confirmación por correo electrónico o en la sección ”Mi reserva“

¿Qué hago si mi vuelo lleva retraso?
No se preocupe. Su habitación está reservada para Ud. hasta las 9:00 horas del día siguiente al día de su llegada.

¿ Cómo sé si el hotel tiene el parking?
En la sección ”Servicios e información general del hotel“ o en las ”Condiciones especiales“ de la descripción del hotel Ud. puede encontrar las informaciones sobre el parking. Si Ud. necesita informaciones más detalladas, puede pedirlas por correo electrónico: b-group@b-group.cz.

¿Cómo sé si el hotel admite los animales?
En la sección ”Condiciones especiales“ de la descripción del hotel Ud. puede encontrar la información sobre los animales y pagos por ellos. Si no, puede pedir las informaciones por correo electrónico: b-group@b-group.cz.

¿Cómo sé si el hotel dispone de un equipamiento concreto, por ejemplo, de la piscina?
Ud. lo encuentra en la sección ”Servicios e información general del hotel“ de la descripción del hotel. O puede consultar los pictogramas allí.

Cancelaciones

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Ud. puede cancelar su reserva muy facilmente. Haga click en ”Mi reserva“en la página principal, escriba allí su número de la reserva y siga las instrucciones. Las cancelaciones se pueden realizar solamente por escrito (por correo electrónico, por fax o por nuestro sitio web) a B-group. También Ud. puede modificar su reserva. En este caso le rogamos enviarnos un e-mail a b-group@b-group.cz.

¿Pago algún coste por la cancelación?
B-group no cobra comisiones por cancelaciones. No obstante, para evitar cargos de parte de los hoteles, asegurese de cumplir con las condiciones de cancelación del hotel. Inforamación sobre las cancelaciones Ud. encontrará en la sección ”Condiciones especiales“ de las descripciones de los hoteles.
Otros servicios (traslados, tours etc.) Ud. puede cancelar sin la comisión por cancelación 48 horas antes del comienzo del servicio. Si se cancela más tarde, la comisión por cancelación será 100% del precio total del servicio reservado. Las cancelaciones enviadas a los proveedores de los servicios no se acceptan.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Después de cancelar su reserva Ud. recibirá la confirmación por correo electrónico. Si no, le rogamos enviarnos un e-mail a: b-group@b-group.cz

Otras preguntas

¿Qué documentos tengo que presentar al llegar al hotel?
Su confirmación de la reserva imprimida y su cédula personal (DNI)

¿Qué documentos tengo que presentar para poder utilizar otros servicios reservados?
Ud. recibirá un voucher o confirmación de su reserva que va a presentar a los proveedores de los servicios.

¿A quién puedo contactar en el caso de algún problema?
En el caso de algún problema inesperado Ud. puede llamar a: +420 222 510 115 o +420 739 306 226.